Politique de retour : 

Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : chateigneleshop@gmail.com. 

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Le retour se fera sous les conditions suivantes :  

• Respecter le delais de 15 jours maximum après réception de votre commande pour demander le retour 
• Le ou les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçu, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 
• La demande de retour peut être refusée si les conditions mentionnées auparavant n'ont pas été respectées.
• Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les frais d'expédition du retour d'un colis sont donc à la charge de Chateigne le shop pour les commandes effectuées en France métropolitaine. 
• Les retours à l'international et en UE sont à la charge du client.

 Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

A l’issue du retour de votre produit et de sa validation, vous pourrez :

• Recevoir un avoir du montant de votre achat hors frais de port. Cet avoir peut être utilisé en boutique physique et en ligne, pendant 1 an. 
• Echanger votre article contre un autre d’un même ou différent prix.
• Si l’article d’échange est plus cher que l’article d’origine, vous pourrez compléter la différence au moment de validation de votre achat.
• Si l’article d’échange est moins cher que l’article d’origine, vous recevrez un bon d’achat avec la différence. Ce bon d’achat peut être utilisé en boutique physique et en ligne, pendant 1 an. 

Politique de remboursement :

Le remboursement total ou partiel d’un article est UNIQUEMENT possible sous les conditions suivantes :

• L’article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous aviez commandé.
• Le produit que vous avez reçu présente des défauts de fabrication (taches, décoloration, trous, déchirures, bijoux défectueux…)
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé. 
• Une fois que nous aurons reçu et analysé le retour, nous validerons (si les conditions mentionnées auparavant ont été respectées) ou non votre demande de remboursement. 
• Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse chateigneleshop@gmail.com. 

Dommages et problèmes

 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion, en destockage ou des cartes-cadeaux. Ils ne sont pas remboursables.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.