Nous préparons vos commandes avec soin et expédions rapidement. Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis en toute sérénité.

🚛 Livraison

Zones d’expédition :
Chateigne le shop expédie ses produits en France métropolitaine et à l’international depuis la France. Les délais de livraison varient en fonction de la destination.

Modes de livraison et frais :

• Livraison standard gratuite via Mondial Relay pour toute commande supérieure ou égale à 59 € en France métropolitaine (hors frais annexes éventuels).

• Livraison standard au tarif de 4,90 € en point Mondial Relay pour toute commande inférieure à 59 € en France Métropolitaine.

• La livraison à domicile est assurée par Colissimo. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et s’appliquent lors de la validation de la commande.
  

• Pour les clients habitant dans la Région toulousaine, nous vous proposons une remise en main propre à la boutique au 7 rue des lois 31000 Toulouse lors des horaires d'ouverture. Vous pourrez choisir l'option "remise en main propre - Toulouse" lors de votre achat. Nous vous enverrons un mail pour confirmer que votre commande est prête à être récupérée.

• Pour les commandes à l'international, les prix d'expédition varient en fonction de la destination.

Délais de livraison :

• En France métropolitaine, les délais estimés sont de 5 à 10 jours ouvrés pour la livraison standard (Colissimo et Mondial Relay). Les délais peuvent variés en fonction de la période de l'année (Noel..)

• À l’international, les délais varient en fonction de la destination.

Pour que les délais soient respectés les clients doivent s’assurer de fournir à Chateigne le Shop des informations exactes concernant l’adresse de livraison (n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone…).

Suivi et notification :
Un email de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client dès l’expédition de sa commande afin qu'il puisse suivre l’acheminement de son colis. 

Risques liés au transport :
La responsabilité de Chateigne le shop est transférée au client dès la prise en charge du colis par le transporteur. 

Problèmes liés à la livraison : En cas de problème avec la livraison, le client doit contacter directement le service client du transporteur concerné (Colissimo ou Mondial Relay).

Retour : Les frais de retour sont pris en charge par Chateigne le shop (si la demande de retour respecte les conditions évoquées dans les politiques de retour) pour les clients habitant en France métropolitaine. Pour les commandes à l'internationale, les frais de renvois sont pris en charge par le client. Pour les clients habitant dans l'UE, le montant varie entre 5 € et 15 € selon le pays. Pour les clients habitants hors UE, le montant est de 35 €. 

📦 Retour

Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : chateigneleshop@gmail.com. 

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Le retour se fera sous les conditions suivantes :  

• Respecter le delais de 15 jours maximum après réception de votre commande pour demander le retour 
• Le ou les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçu, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 
• La demande de retour peut être refusée si les conditions mentionnées auparavant n'ont pas été respectées.
• Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les frais d'expédition du retour d'un colis sont donc à la charge de Chateigne le shop pour les commandes effectuées en France métropolitaine. 
• Les retours à l'international et en UE sont à la charge du client.

 Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

A l’issue du retour de votre produit et de sa validation, vous pourrez :

• Recevoir un avoir du montant de votre achat. Cet avoir peut être utilisé en boutique physique et en ligne, pendant 1 an. 
• Echanger votre article contre un autre d’un même ou différent prix.
• Si l’article d’échange est plus cher que l’article d’origine, vous pourrez compléter la différence au moment de validation de votre achat.
• Si l’article d’échange est moins cher que l’article d’origine, vous recevrez un bon d’achat avec la différence. Ce bon d’achat peut être utilisé en boutique physique et en ligne, pendant 1 an. 

Politique de remboursement :

Le remboursement total ou partiel d’un article est UNIQUEMENT possible sous les conditions suivantes :

• L’article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous aviez commandé.
• Le produit que vous avez reçu présente des défauts de fabrication (taches, décoloration, trous, déchirures, bijoux défectueux…)
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé. 
• Une fois que nous aurons reçu et analysé le retour, nous validerons (si les conditions mentionnées auparavant ont été respectées) ou non votre demande de remboursement. 
• Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse chateigneleshop@gmail.com. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion, en destockage ou des cartes-cadeaux. Ils ne sont pas remboursables.